以Azuki为例,浅谈项目方该如何进行危机公关

编者注:5 月 10 日,Azuki 团队创始人 ZAGABOND 在社交媒体上发文承认,该团队在过去的一年时间内,曾运营 CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks 三个项目。ZAGABOND 表示,虽然项目运营不尽如人意,但 Azuki 团队从中汲取了大量经验。此后,为了进一步回应质疑,ZAGABOND 参与了由知名 KOL Andrew Wang 组织的 Twitter Space,但在直播进行的过程中,Azuki 的地板价反而下跌了 30%。

以下为原文:

public relations: 公共关系,泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

作为一个 NFT/Web3 领域观察者,我发现太多项目方、机构、创始人,在这方面的知识储备和行为应对 0,尤其是现代传播社会,不掌握点传播学知识真的很吃亏。

来,跟我一起学…

1/危机公关三部曲

框架——

a. 识别危机

识别危机的根源、路径、影响范围以及评估损失、处理成本和可调动资源。一般由内到外、由直接到间接。

b. 公关处理

确定干系人、发言人,自身渠道发声,媒体渠道助力,舒缓极端情绪,寻求解决方法,求得广泛理解。

c. 关系修复

给出利益补偿,情绪宣泄,价值认同。

2/危机公关三层次

a. 组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性,重视组织成员力量,统一关键重点和观念,形成「一个声音」。

b. 媒体层次(含 KOL)

沟通协调,寻求声援支持,至少不落井下石,给到一手信源,避免谣言、谎言,简明扼要,争取时间和公众耐心。

c. 个人层次

谨言慎行,三思后行,少说多做。

3/危机公关三重点

a. 危机源头

源头即定性,内部、外部?决策层、执行层?人为、非人为?可抗力、不可抗力?

b. 公关态度

态度即定位,受害方?利益相关方?中立方?裁定方?事态争端方?公众对立方?

c. 解决方法

方法即利益,如何看待?如何厘清利益?如何切割风险?如何声明?如何推进?如何保证?

4/危机公关案例

以 Azuki 为 case 来说,他们应该做的是——

a. 源头

之前的「项目」;危机点-疑似「软 rug」;外部危机;人为因素;影响- Azuki 这一 NFT 项目及 NFT 行业。

b. 态度

组织-认错并解决问题;媒体-统一风向并争取时间;个人承认过往并对话损失方。

c. 方法

要钱给钱,要人给人。

5/具体路径

1)内部梳理:明确之前 3 个项目的利益受损方以及获利规模,确定对外态度,准备媒体资源,寻求社区支持;

2)机构扫货:分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定,因为 FP 共识,明确积极处理的,给持有者信心。

3)对外发声:以组织、团队、创始人账号分别发声,强调项目/经验/失误。

4)给出方案:上中下 3 种处理方案,优良劣势陈述,准备应对最好/一般/最差结局,并表明态度、寻求支持、争取时间。

5)关系建构:创始人挨打立正认错,联创以「调停者」身份活跃,社区选举筛选监督者及对话者(Azuki 及之前 3 个项目),强调利益一致;

6)价值认同:言使命、说愿景、讲故事。

6/风险切割

1)分割 Azuki 与其他 3 个项目的成本、运作主体以及社区;

2)分割 ZAGABOND 与团队其他人的连带责任、发声渠道及应对;

3)分割 CryptoPhunks 等 3 个项目的人与其他路人、NFT 社区的利益诉求、主要沟通对象;

4)分割 SpiritDao BobuBeanFarmer 等组织与此次事件的关系及应对。

7/突围点位

1)创业者身份:卖惨+认错+利好;

2)NFT 文化属性:尝试中前进,摸索中新生;

3)社区 VS 个人:屠龙者终成恶龙,迷失了本心,现在迷途知返;

4)族裔身份(慎用):异国他乡打拼,crypto 成救命稻草,逐梦 NFT;

5)web3 愿景:开放、包容、平等、自由,允许犯错更允许改正。

key: 真实,真诚。

8/判断指标

风波还在继续,主要观察指标可以参考——

1) 媒体快讯;

2) Azuki 地板价;

3) Azuki 持仓巨鲸比例及人数,推荐 NFTTrack 查看;

4) Azuki 社区聊天频道风向及在线人数波动;

5) projectPXN RagnarokMeta 等类似项目地板价波动;

6) Azuki 持仓 KOL 心理预期、买入卖出动作、口风。

9/重温危机公关 5S 原则

相比 3T(tell u/fast/all)原则,5S 原则更详细些,当然还有危机处理 6 步法,更详细,限于篇幅不说了。

其中,最值得重视的是 4/5, 承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式,系统处理+信用背书,才能奇正相辅,毕其功于一役,不留死角、不留后患。Web3 也需要基础逻辑。

以Azuki为例,浅谈项目方该如何进行危机公关

10/结语

最后说两句,其实本来很想吐槽的,不光是 Azuki,而是所有 NFT 项目,做项目之前,真的要做很多基本功,一边做项目一边补课也行,怕的是你知道问题出在哪,还是无动于衷。

另外,我本人未持有 Azuki,非利益相关,只是出于观察研究的目的给出我的看法,NFA。

不要浪费每一次危机。

THE END
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